La mejora de la calidad en las empresas

Podemos observar que la filosofía de la calidad constituye el marco teórico necesario para comprender el origen de las acciones de mejora que son necesarias en las empresas de hoy. Al realizar una práctica sobre calidad estamos ante la oportunidad de mostrarle a los empresarios de que cuando las cosas se quieren mejorar es un hecho realidad hacerlo. Nuestra función es recopilar la información con visión sistémica, es decir tratar de visualizar todo el entorno en el que se desempeñan los procesos; para ello habrá que entrevistar a todo el personal involucrado y escuchar no solo las actividades que realizan sino también sus necesidades y aportaciones. Siendo estas últimas sumamente importantes para formar un juicio acerca de las propuestas de mejora. De hecho las propuestas no serán de nosotros como “agentes de cambio” ya que nuestra inserción en el proceso es la de ser detonadores de la creatividad de la misma gente. Cuando identificamos los “Procesos Estratégicos” junto  con la alta dirección se nos deberá hacer más fácil la tarea de trabajar con toda la documentación que se deriva ; procedimientos, instrucciones de trabajo, formatos, manuales, etc. La elaboración de estos soportes de documentos no solo permite organizar sino también identificar las áreas de oportunidad que constituyen esencialmente las oportunidades de mejora. En la página de calidad en la parte superior publico un documento que podrá servirles de guía para la realización de esta práctica que se orienta a la comprensión de la administración por calidad total.

Advertisement