Direccion de la Productividad

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TRABAJO FINAL 12 y 13 JUNIO

De acuerdo a los procesos que fueron de su elección, deben compilar los contenidos vistos en clase de acuerdo a las 4 etapas del ciclo de calidad; planear, hacer, verificar y actuar. El trabajo debe ser entregado en formato electrónico para la próxima sesión y final de la materia; debe seguir el siguiente orden de presentación:

PLANEAR

1. Integrar dentro del trabajo una etapa de Planeación; describe (redactado lo más apegado a la realidad)  una Misión, Visión, Objetivos de Calidad, Politica de Calidad, etc enfocados a esos procesos.

HACER

2. Documentar los procedimientos en formato “Play Script” (descriptivo) y diagrama de flujo de los Procesos Estratégicos que fueron sujetos de su elección.

3. Mostrar puntos de control o de reingeniería (mejoras) para esos procedimientos documentados.

VERIFICAR

4. Establecer una propuesta para la etapa de “Verificación” señalando las herramientas estadísticas que serán más utilizadas para analizar sus procesos. Estas herramientas solo deben ser mencionadas pero especificando en que forma se van a utilizar, es decir que debe hacerse referencia al tipo de datos que se presta para dicha herramienta.

Integrar el procedimiento de Auditoría (Proceso visto en clase) como referencia a esta etapa. Este procedimiento debe incluirse en el apartado de la etapa 2, pero debe señalarse dentro de esta etapa cuando y como se van a implementar las auditorias internas.

ACTUAR

5. Mostrar indicadores propuestos para sus procesos que permitan establecer criterios de medición. Diseñar un Tablero de Control que contenga estos indicadores.

NOTA: Todos los puntos anteriores forman parte de un modelo de “anteproyecto”

La Administración por Calidad en las PyMES

La mejora de la calidad en las empresas

Podemos observar que la filosofía de la calidad constituye el marco teórico necesario para comprender el origen de las acciones de mejora que son necesarias en las empresas de hoy. Al realizar una práctica sobre calidad estamos ante la oportunidad de mostrarle a los empresarios de que cuando las cosas se quieren mejorar es un hecho realidad hacerlo. Nuestra función es recopilar la información con visión sistémica, es decir tratar de visualizar todo el entorno en el que se desempeñan los procesos; para ello habrá que entrevistar a todo el personal involucrado y escuchar no solo las actividades que realizan sino también sus necesidades y aportaciones. Siendo estas últimas sumamente importantes para formar un juicio acerca de las propuestas de mejora. De hecho las propuestas no serán de nosotros como “agentes de cambio” ya que nuestra inserción en el proceso es la de ser detonadores de la creatividad de la misma gente. Cuando identificamos los “Procesos Estratégicos” junto  con la alta dirección se nos deberá hacer más fácil la tarea de trabajar con toda la documentación que se deriva ; procedimientos, instrucciones de trabajo, formatos, manuales, etc. La elaboración de estos soportes de documentos no solo permite organizar sino también identificar las áreas de oportunidad que constituyen esencialmente las oportunidades de mejora. En la página de calidad en la parte superior publico un documento que podrá servirles de guía para la realización de esta práctica que se orienta a la comprensión de la administración por calidad total.

Administrando la Calidad

Como vimos en clase la Administración de la Calidad total no debería ser un tema de estudio ya que se ha comentado que de verse así se observa como un proyecto a realizar en las empresas cuando en realidad es una forma de vida que forma parte de la cultura organizacional. La calidad se ha configurado en los últimos años como un modelo a seguir y a partir de la implementación de las normas ISO y en muchos casos para varios empresarios el hecho de adoptarla la consideran en si misma un proyecto costoso que implica forzosamente la certificación. Sin embargo la calidad en esencia no obliga a ninguna organización a contratar auditores ya que bien puede asumirse como una metodología que tiene como principio fundamental activar la “mejora continua”. En este sentido un proyecto de mejora suena más atractivo y se refleja como un ejercicio sencillo que puede consolidarse. Por ello bien vale la pena conocer el sistema que unifica a todos los modelos de calidad pues es menester de la alta gerencia orientar sus esfuerzos hacia la innovación y la creatividad. En esta materia encontraras las respuestas a todas las preguntas que se relacionan con la forma de llevar a cabo un sistema de calidad exitoso. Un modelo que definitivamente funciona y que impacta favorablemente en los resultados e indicadores que tienen que ver con la rentabilidad, la efectividad de la operación y la eficacia de los procesos. Hemos creado una página de Calidad Total donde publicaremos la información y las fichas de trabajo apegados al plan de estudios. Esperamos la participación y el compromiso de todos.

Bienvenidos a la Materia de Administración por calidad total

Bienvenidos a la materia de “Administración por Calidad Total”; esta asignatura constituye uno de los elementos más importantes en la formación de Maestros en Administración, ya que en la actualidad una gran cantidad de empresas PyME están visualizado de manera consistente la adopción de modelos de calidad. Esto no es fortuito ya que se ven obligadas debido a la actual crisis económica a reducir sus costos de operación, gastos y sobre todo no están dispuestas a pagar los denominados costos de no calidad. En este sentido es esencial el estudio de la administración o actualmente llamada gestión de la calidad, pues es un término más amplio que implica no solo el manejo de los recursos sino también hace referencia a los nuevos modelos que están orientados a la mejora continua. El estudio de esta materia será más efectivo si contribuyes con tu participación y asumes el compromiso de interactuar durante todas las sesiones con una actitud positiva y abierta hacia el aprendizaje.

BIENVENIDOS

Bienvenidos a la materia de “Administración por Calidad Total”; esta asignatura constituye uno de los elementos más importantes en la formación de Maestros en Administración, ya que en la actualidad una gran cantidad de empresas PyME están visualizado de manera consistente la adopción de modelos de calidad. Esto no es fortuito ya que se ven obligadas debido a la actual crisis económica a reducir sus costos de operación, gastos y sobre todo no están dispuestas a pagar los denominados costos de no calidad. En este sentido es esencial el estudio de la administración o actualmente llamada gestión de la calidad, pues es un término más amplio que implica no solo el manejo de los recursos sino también hace referencia a los nuevos modelos que están orientados a la mejora continua. El estudio de esta materia será más efectivo si contribuyes con tu participación y asumes el compromiso de interactuar durante todas las sesiones con una actitud positiva y abierta hacia el aprendizaje.

Ciclo de Mejora Continua